menu
- Napsali o nás
- Špatná komunikace zdravotníků s pacienty je hlavní příčinou stížností nemocničním ombudsmanům (Český rozhlas, 22.5.2026)
Špatná komunikace zdravotníků s pacienty je hlavní příčinou stížností nemocničním ombudsmanům (Český rozhlas, 22.5.2026)
Nedostatečná nebo nevhodná komunikace. To jsou nejčastější stížnosti pacientů na zdravotníky. Nemocniční ombudsmani jich přijali víc než loni. Oprávněných stížností je přitom jen zhruba desetina. I to zaznělo na konferenci Asociace ombudsmanů ve zdravotnictví, která druhým dnem pokračuje v Benešově.
„Jedinou špatnou zkušenost jsem měla, když byla ještě maminka v domově důchodců. Jinak na mě vždy byli hodní,“ sdílela Hana Tůmová, pacientka nemocnice v Benešově. Senior Drazík nechce nikoho kritizovat. „Každého nás to vychytá v jiné náladě. Někdo přišel z domova naštvaný nebo se mu něco stalo. Zatím jsem vždy dostal, co potřebuju. Nestěžuju si,“ vysvětluje.
Lidé v Česku si čím dál víc stěžují na zdravotníky
Ne všichni ale mají takový názor. Podle předsedy Asociace ombudsmanů ve zdravotnictví Petra Ballka počty stížností meziročně vzrostly o 5 až 6 procent. Menší nemocnice jich řeší desítky, větší stovky.
„Stížností přibývá, protože Češi jsou obecně stěžovatelský národ. Stěžují si na všechno, mnohdy úplně bez jakékoliv příčiny. Oprávněných nebo částečně oprávněných stížností je zhruba do 10 procent,“ popisuje předseda.
Vladimíra Dvořáková, ombudsmanka Fakultní nemocnice Motol a Homolka, loni obdržela 360 stížností, důvodných bylo sedm až osm procent. Nejvíce jich bylo na komunikaci. „To platí od roku 2012, kdy statistiku děláme. Nikdy nebyla primárním problémem péče, vždycky to byla komunikace,“ dodává.
Empatie je klíčová
„Řada pacientů si stěžuje na špatný medicínský postup. Tam je oprávněných stížností jen minimum. Na druhé straně řada stížností je na komunikaci, na tón hlasu nebo jak se k pacientům chováme. A tam bych řekl, že je řada stížností oprávněných,“ míní doktor Marek Šetina, nemocniční ombudsman IKEM Praha.
O tom, že rostou počty stížností, které řeší i lékařská komora, mluvil na konferenci taky ministr zdravotnictví Adam Vojtěch zvolený za hnutí ANO. „Na komunikaci mezi lékařem, zdravotníkem a pacientem je ještě co zlepšovat. Empatie a komunikace zdravotníka je klíčová.“
Ministr ocenil zdravotnické fakulty, že se komunikaci věnují, a ombudsmany za jejich práci, která v minulosti podle Vojtěcha nebyla běžná. Ombudsmani působí ve čtyřech desítkách nemocnic.