E-06 Způsob řešení stížností

Stížnost může být uplatněna požadujícím subjektem (zákazníkem) na způsob jednání, chování a komunikaci pracovníka OKB. Je vyřízena pracovníkem OKB, který ji přijal, lze-li stížnost vyřešit okamžitě. Nelze-li stížnost vyřešit okamžitě, pracovník OKB stížnost zapíše do sešitu č. 1 Kniha stížností a předá informace vedoucímu úseku. Ten stížnost individuálně řeší ve spolupráci s vedoucím oddělení, vrchní laborantkou a MK oddělení.

Reklamaci lze podávat v případě nesplnění deklarovaných požadavků výsledného produktu (výsledku vyšetření):

· podezření o nesprávné hodnotě výsledku,

· nedodržení termínu dodání výsledku,

· nedodání výsledku.

Reklamace lze podávat ústní nebo písemnou formou. Reklamaci je oprávněn přijmout jakýkoliv pracovník OKB. Odpovědnost za řízení reklamací má primář oddělení ve spolupráci s manažerem kvality OKB, v jejich nepřítomnosti osoby oprávněné jejich zastupováním.

Termín vyřízení reklamace je stanoven na 7 pracovních dnů. V tomto termínu podle aktuálnosti reklamace obdrží zákazník písemnou, elektronickou nebo telefonickou informaci o řešení reklamace. Předmět reklamace a záznamy o jejím průběhu jsou zapisovány do formuláře F04 OKB Reklamace. V tištěné podobě je originál vyplněného formuláře předán zákazníkovi, elektronická podoba a kopie je uložena u manažera kvality OKB. Není-li možné reklamaci vyřešit ve stanoveném termínu, musí být o této skutečnosti informován zákazník a musí mu být oznámen konečný termín řešení.

obsah